Podpora

Poskytování supportních služeb je nedílnou součástí naší činnosti a jednou ze základních podmínek spolehlivého provozu každého řešení a dlouhodobé spolupráce. Ceníme si každého nám svěřeného projektu.

Mezi standardně poskytované supportní služby patří:

• Analýza situace a podpora uživatele při práci s našimi produkty.
• Automatizované sledování dostupnosti webových projektů.
• Monitoring webových serverů a automatická notifikace pověřeného pracovníka při technickém problému.
• Aktualizace bezpečnostních oprav a aktualizace SW na nejnovější verze.
• Pomoc během registrace domén, vytváření e-mailových schránek.
• Aktualizace webových stránek a on-line katalogů.
• Zajištění periodického zálohování dat na oddělená datová úložiště.
• Exporty dat potřebných pro manažerská rozhodování.
• Školení uživatelů pro efektivnější využití našich produktů.
• Podpora během řešení technických problémů a při zajištění provozu projektů (internetové domény, hostingový program, e-mailové schránky).
• Další služby, které vyplynou z konkrétních požadavků daného projektu.

Mezi způsoby komunikace při řešení supportních událostí patří:

• Interní ticketovací systém s možností zasílat požadavky e-mailovou zprávou.
• Telefonní číslo na pevný a mobilní telefon.
• E-mailové zprávy.
• Programy pro on-line instant messaging – Skype a ICQ.

Podmínky podpory uživatele a provozu projektu

V rámci poskytovaného klientského řešení jsou mezi dodavatelem a zákazníkem dohodnuty podmínky servisní podpory šité na míru danému projektu a požadavkům zákazníka. V této dohodě dodavatel garantuje služby, které projekt vyžaduje pro svůj bezproblémový provoz. Takto dohodnuté podmínky jsou předmětem SLA smlouvy.

SLA smlouva – garance kvality

U projektů, které vyžadují individuální přístup a garantovanou kvalitu podpory, se specifikují požadavky na dodavatele v SLA smlouvě. Touto smlouvou jsou zákazníkovi garantovány služby šité přímo na míru jeho projektu. Míra dodržení smluvního ujednání je měřena podle standardních metrik SLA smluv. V případě, že dodavatel neplní povinnosti dané SLA smlovou, je podle smluvních podmínek penalizován.

Další možnosti v oblasti supportních služeb

Pokud to situace vyžaduje, poskytujeme také vyřešení supportního požadavku on-line přístupem do vnitřní sítě zákazníka, a to napojením na jeho pracovní prostředí. Tento postup umožňuje vyřešit problému bez výjezdu, čímž se šetří náklady a navíc na vyřešení požadavku stačí méně času.

V případě potřeby převezmeme u zákazníka podklady v neelektronické podobě a zajistíme jejich převod do počítačové podoby a následné umístění na požadované místo v projektu.