Podpora

Poskytování supportních služeb je nedílnou součástí naší činnosti a jednou ze základních podmínek spolehlivého provozu každého řešení a dlouhodobé spolupráce. Ceníme si každého nám svěřeného projektu.

Mezi standardně poskytované supportní služby patří:

  • Analýza situace a podpora uživatele při práci s našimi produkty.
  • Automatizované sledování dostupnosti webových projektů.
  • Monitoring webových serverů a automatická notifikace pověřeného pracovníka při technickém problému.
  • Aktualizace bezpečnostních oprav a aktualizace SW na nejnovější verze.
  • Pomoc během registrace domén, vytváření e-mailových schránek.
  • Aktualizace webových stránek a on-line katalogů.
  • Zajištění periodického zálohování dat na oddělená datová úložiště.
  • Exporty dat potřebných pro manažerská rozhodování.
  • Školení uživatelů pro efektivnější využití našich produktů.
  • Podpora během řešení technických problémů a při zajištění provozu projektů (internetové domény, hostingový program, e-mailové schránky).
  • Další služby, které vyplynou z konkrétních požadavků daného projektu.

Mezi způsoby komunikace při řešení supportních událostí patří:

  • Interní ticketovací systém s možností zasílat požadavky e-mailovou zprávou.
  • Telefonní číslo na pevný a mobilní telefon.
  • E-mailové zprávy.
  • Programy pro on-line instant messaging – Skype a ICQ.

Podmínky podpory uživatele a provozu projektu

V rámci poskytovaného klientského řešení jsou mezi dodavatelem a zákazníkem dohodnuty podmínky servisní podpory šité na míru danému projektu a požadavkům zákazníka. V této dohodě dodavatel garantuje služby, které projekt vyžaduje pro svůj bezproblémový provoz. Takto dohodnuté podmínky jsou předmětem SLA smlouvy.

SLA smlouva – garance kvality

U projektů, které vyžadují individuální přístup a garantovanou kvalitu podpory, se specifikují požadavky na dodavatele v SLA smlouvě. Touto smlouvou jsou zákazníkovi garantovány služby šité přímo na míru jeho projektu. Míra dodržení smluvního ujednání je měřena podle standardních metrik SLA smluv. V případě, že dodavatel neplní povinnosti dané SLA smlovou, je podle smluvních podmínek penalizován.

Další možnosti v oblasti supportních služeb

Pokud to situace vyžaduje, poskytujeme také vyřešení supportního požadavku on-line přístupem do vnitřní sítě zákazníka, a to napojením na jeho pracovní prostředí. Tento postup umožňuje vyřešit problému bez výjezdu, čímž se šetří náklady a navíc na vyřešení požadavku stačí méně času.

V případě potřeby převezmeme u zákazníka podklady v neelektronické podobě a zajistíme jejich převod do počítačové podoby a následné umístění na požadované místo v projektu.

 

další reference v této rubrice

 
ČP INVEST - outsourcing webových služeb

ČP INVEST - outsourcing webových služeb

Klient: ČP INVEST investiční společnost, a. s.
Datum: od 2011 do současnosti
Web: http://www.cpinvest.cz/
Služby: Outsourcing, Design, Správa, Programování
Technologie: Apache, Microsoft SQL Server, PHP, Adobe
Popis: Převzali jsme kompletní správu webové prezentace včetně dohledu nad provozem webového a databázového serveru.
 
SZM - rozsáhlá muzejní prezentace

SZM - rozsáhlá muzejní prezentace

Klient: Slezské zemské muzeum
Datum: 2010
Web: http://www.szmo.cz
Služby: Webdesign, Podpora
Produkt: DS Publisher
Technologie: Adobe, PHP, PostgreSQL, SVN, JavaScript, XML, HTML, CSS
Popis: Rozsáhlý projekt prezentující Slezské zemské muzeum, jeho expoziční areály, sbírky, události a další. Prezentace je i přes datovou obsáhlost velice intuitivní a díky našemu robustnímu redakčnímu systému DS Publisher také snadno spravovatelná..
 
 
   
Napište nám - rychlý kontakt
Zaujala Vás naše nabídka nebo máte jakékoliv dotazy k našim produktům a službám? Napište nám.
 
 
 
 

Nabídka práce

Hledáme kolegy na externí spolupráci pro tyto pozice:

 

Aktuálně

PF 2012

23.12.2011 S končícím rokem 2011 a vyhlídkou na nové zážitky, dobrodružství a úspěchy v roce 2012 vám přejeme splnění všech vašich profesních i osobních přání a to vše při zachování klidu, nadhledu a dobré nálady! zobrazit celý článek »

 

Doplnili jsme výsledky naší práce

17.02.2011 Na stránce Reference se můžete podívat, na jakých zajímavých projektech jsme měli možnost v poslední době pracovat. zobrazit celý článek »

 

Otevíráme novou kancelář

29.12.2010 27.12.2010 otevíráme novou kancelář, najdete nás na ulici Daliborova 21/424, Ostrava - Mariánské Hory. zobrazit celý článek »

 

Jste zkušený PHP programátor s praxí?

20.07.2010 Pro externí spolupráci hledáme programátora se zkušenostmi s PHP, relační databází (PostgreSQL/MySQL) a vývojem informačních systémů. Posilujeme kapacity a možná hledáme právě Vás, máte-li zájem o tento typ práce, kontaktujte nás. zobrazit celý článek »